размещен на Dreamhost

О службе поддержки Стрима

Заметка написана поздним вечером 4 сентября 2006 в категориях: humor, stream, internet

Замечательно! Звоню сейчас по номеру 105-6666, чтобы узнать состояние своей заявки. А стримовцы вместо того, чтобы решать проблему с увеличением скорости по своей же акции решили просто выключить телефон поддержки:

Компания “МТУ-Интел”, здравствуйте. В данный момент на сети существует неисправность, специалисты работают над ее устранением. Приносим извинения за временные неудобства. Короткие гудки…

Интересно, а если у меня другие вопросы есть - их это совсем не тревожит, да? Замечательный подход - при возникновении проблем сразу поворачиваться к клиенту… спиной!

« Laser PuzzleМТС и прямые номера »

Комментариев 14

  1. Самое забавное, что моему приятелю, два года на тарифе Нео+, ни на что не переходил — позавчера подняли вдруг до мегабита. И вроде пока не сообщал, чтобы снижали.

    Комментарий отправил автор rainshifter@livejournal поздним вечером 4 сентября 2006

  2. соскочил на центел

    Комментарий отправил автор nnuker поздним вечером 4 сентября 2006

  3. по-моему это просто минимизация затрат на поддержку :)

    Комментарий отправил автор firstsunbeam@livejournal поздним вечером 4 сентября 2006

  4. А мне подняли сегодня. Правда я звонил в субботу, видимо заявку оставили. Дозвонился я туда правда раза в 30-го.
    А вообще скажу, что ТП это адская работа. Не удивлюсь если у них просто не хватает операторов. Мало кто на такие условия работы согласится.

    Комментарий отправил автор delchev@livejournal ночью 5 сентября 2006

  5. Самый простой способ дозвониться стримовцам - это звонок в службу продаж: во-первых, трубку снимают практически сразу, а не устраивают получасовую дискотеку,
    во-вторых, при определенной настойчивости со стороны клиента, они сдаются и превращаются в техподдержку ;)

    Комментарий отправил автор compwoman ночью 5 сентября 2006

  6. согласен с предыдущим оратором. скорее всего возникла ситуация, когда просто не хватило операторов и вместо того, чтобы живым голосом объяснять разъяренным клиентам, что у них сейчас проблемы и ничего кроме этого не делать, врубили автоответчик, и стали проблему решать. в общем-то разумное решение.

    Комментарий отправил автор a-bishop.spb.ru утром 5 сентября 2006

  7. rainshifter@livejournal: видимо глючит у них что-то с распределением скоростей :)

    nnuker: я бы тоже соскочил куда-нибудь, была бы альтернатива…

    firstsunbeam@livejournal: ну да, просто наплевательское отношение к клиентам.

    delchev@livejournal: знаю, сам работаю в поддержке ;) не хватает операторов - это ведь не оправдание, правда?

    a-bishop.spb.ru: почему МТС догадываются перед ответом оператора объявлять общие вопросы, а потом соединять. По логике ведь тоже можно сказать, а потом бросать трубку. Зачем тогда вообще поддержка? Откуда такая увернность, что моя проблема связана с их дурацкой скоростью, м?

    Комментарий отправил автор Gluek утром 5 сентября 2006

  8. Я вчера померял скорость (у меня Флай) - оказалось, что 256, позвонил, послушал минут 20 музыку, дозвонился, поговорил, потестировали линию, сказали “извините, скорость исправлена, а заодно и вот у нас тут акция - у Вас теперь 512 будет”. Я радостный прихожу домой, смотрю на свойства соединения - пишет 1 Мбит/сек. Захожу на speedtest.net - 512.
    Вот так они настраивают линии. :)

    Комментарий отправил автор sonnerbergsson утром 5 сентября 2006

  9. sonnerbergsson: Ну тут то все понятно - они просто разжали канал до мегабита, а 512 ограничивают программно. Это кстати хорошо, пинги низкие будут.

    Комментарий отправил автор Gluek утром 5 сентября 2006

  10. Знакомая ситуация.. Потому я от стрима и отказался =) Он просто зае*ал!

    Комментарий отправил автор neptune утром 5 сентября 2006

  11. а мне подняли только скорость аплоада. телефон техподдержки тупо занят.

    Комментарий отправил автор bombardir перед обедом 5 сентября 2006

  12. Мне подняли сегодня :) Никуда больше не звонил, просто пришел - а скорость выше…

    Last Result:
    Download Speed: 423 kbps (52.9 KB/sec transfer rate)
    Upload Speed: 207 kbps (25.9 KB/sec transfer rate)

    Комментарий отправил автор Gluek вечером 5 сентября 2006

  13. да, у меня теперь тоже все заработало.

    Комментарий отправил автор Bombardir поздним вечером 5 сентября 2006

  14. В Центеле, кстати, очень хороший инет дают и дешево. Только вот с СТП у них тоже проблемы, хоть и написанно, что она 24 часа в сутки работает, в час ночи звонишь, приятный женский голос говорит, чтобы ты повисел на линии, а через секунду тот же голос радостно сообщает о том, что свободных операторов нет и скидывает трубку.

    Комментарий отправил автор asix вечером 9 сентября 2006

Подписка на комментарии через RSS

Извините, комментирование этой заметки завершено.

Связанные записи